terimasaja

Just another WordPress.com site

Archive for the tag “pelanggan eksternal”

4 Gaya Kepemimpinan

Menurut Semuil Tjiharjadi , ST, MM , MT, dkk. dalam bukunya To Be a Great Leader ada 4 gaya kepemimpinan yang biasa diterapkan oleh pemimpin. Tiap gaya kepemimpinan pasti memiliki pengaruh tersendiri terhadap pengikutnya. Seorang pemimpin harus memahami tiap-tiap gaya kepemimpinan, sehingga mereka dapat menerapkan salah satu gaya yang sesuai untuk situasi-situasi tertentu. 4 Gaya tersebut adalah:
1. Gaya Kepemimpinan Karismatik
Pemimpin karismatik seringkali dikenal sebagai seorang “pahlawan” (hero). Figur atau sosok pemimpin karismatik dalam sebuah organisasi sangatlah kuat. Kehadirannya memberikan perbedaan yang signifikan.
2. Gaya Kepemimpinan Transaksional
Pemimpin transaksional memimpin para pengikutnya dalam arah tujuan yang telah ditetapkan melalui penjelasan peran dan tuntutan tugas.
3. Gaya Kepemimpinan Transformasional
Pemimpin transformasional memimpin para pengikutnya melampaui berbagai minat mereka sendiri bagi kebaikan organisasi dan mampu memberikan dampak yang besar dan luar biasa kepada para pengikutnya (Overton, 2002:13).
Kepemimpinan transformasional lebih cocok diterapkan di masa yang sangat ketat dengan persaingan dan perubahan. Beberapa karakteristik kepemimpinan transformasional yang tampak pada semua pemimpin terkenal, yakni sebagai berikut:
• Inspiring: memunculkan kegairahan
• Stimulating: memunculkan minat terhadap hal baru
• Coaching: memberikan bimbingan satu per satu
• Team building: bekerja melalui kelompok kerja

4. Kepemimpinan yang Melayani
Sebuah organisasi tidak mungkin bisa memberikan pelayanan yang unggul kepada para pelanggan ekstemal tanpa memberikan pelayanan yang unggul kepada para pelanggan internal. Hal itu merupakan konsekuensi logis, seperti pernyataan Dessler (2005:464), “you get what you pay for.”
Gaya kepemimpinan yang melayani diyakini sangat cocok diterapkan oleh para pemimpin di berbagai jenis organisasi, baik dalam organisasi prolaba maupun organisasi nirlaba. Dengan demikian, para pemimpin organisasi bisa mendemonstrasikan konsep orientasi pada pelanggan secara langsung dalam praktik bisnis dan nonbisnis.
Indikator-indikator kehadiran pemimpin yang melayani menurut Spears dalam Chandra (2004):
a. Kesediaan untuk menyimak
b. Kuat dalam empati
c. Melakukan pemulihan-pemulihan
d. Penyadaran/peningkatan kesadaran
e. Memiliki sikap persuasif
f. Mampu membuat konsep
g. Mampu membuat perkiraan yang tepat
h. Penatalayanannya baik
i. Memiliki komitmen untuk menghasilkan proses pembelajaran
j. Serius dalam upaya pembentukan dan pengembangan komunitas.

Menentukan gaya kepemimpinan mana yang cocok mungkin terkadang sulit dilakukan. Meski sulit untuk menentukan gaya kepemimpinan mana yang akan diterapkan, tetapi pemimpin harus tetap memilih salah satu gaya kepemimpinan, maupun memilih untuk menggabungkan seluruh gaya kepemimpinan. Pemilihan gaya kepemimpinan ini harus memperhatikan situasi dan kondisi lingkungan dan kondisi pengikut.

Post Navigation

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.